닥톡 이용약관
제 1장 총칙
제 1조 (목적)
본 이용 약관은 닥프렌즈 주식회사(이하 "회사")가 운영하는 "닥톡" 서비스의 이용 권한을 부여 받기 위한 조건을 명시하며, 회원의 권리, 의무 및 책임 사항 규정을 목적으로 합니다. "닥톡"의 회원은 본 약관의 규정에 따라 이용해야만 하며 약관에 동의해야 이용할 수 있습니다.
제 2조 (용어의 정의)
1. 회원이란 본 약관에 동의하고 계정을 생성한 회원으로서, 회사가 제공하는 정보와 서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
2. 비회원이란 회원에 가입하지 않고 회사가 제공하는 정보와 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. 유료 회원이라 함은 "닥톡"의 유료 서비스를 이용하기 위해 결제를 진행한 회원을 말합니다.
4. 서비스란 회사 및/또는 계열사, 제휴사가 유·무선으로, 접근기기(PC, 휴대폰, 태블릿 등)의 종류를 불문하고 개발·제작·제공하는 프로그램 등 소프트웨어를 통해 회원에게 컨텐츠 등 정보를 제공하는 것을 의미합니다.
5. 전송자격인증제란 전기통신사업법 제2조 제14호 나목의 특수한 유형의 부가통신역무를 제공하는 사업자가 영리 목적의 광고성 정보를 발송하는 경우 사전에 문자중계사 또는 인증업무를 위탁받은 운영기관이 심사를 통해 인증을 부여하는 제도를 말합니다.
제 3조 (약관 변경)
1. 회사는 필요에 따라 약관을 수정할 수 있으며, 개정 전 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 앱과 웹사이트에서 확인할 수 있도록 게시합니다.
2. 기존 회원에게 변경 약관에 대한 내용을 이메일로 발송하거나 앱과 웹사이트 내 공지로 확인할 수 있도록 합니다.
3. 회원은 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 회원 탈퇴(해지)를 할 수 있으며, 변경된 약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용할 경우 약관의 변경 사항에 동의한 것으로 간주합니다.
4. 본 약관에 명시하지 않은 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 정부가 제정한 소비자 보호 지침 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호 지침 및 관계 법령 또는 상관례에 따릅니다.
제 4조 (회사정보 등의 제공)
회사는 다음의 각 사항을 앱 및 웹페이지 내 이용약관 하단에 게시하여 회원이 이를 쉽게 알 수 있도록 합니다.
1. 상호 및 대표자의 성명
2. 영업소 소재지 주소 및 전자 우편 주소
3. 사업자 등록번호, 통신판매업 신고번호
4. 개인정보 처리방침 (링크 연결)
5. 서비스 이용약관
제 2장 이용계약의 체결
제 5조 (회원가입)
1. 회원으로서 회사 서비스의 이용을 희망하는 자는 약관의 내용에 동의함을 표시하고, 회사가 제시하는 회원 가입 양식에 관련사항을 기재하여 회원가입을 신청해야 합니다.
2. 회원 가입 시 기재하는 정보는 회원 본인의 유효한 정보를 기재해야 합니다. 회원의 실수 또는 의도적으로 유효하지 않은 정보를 기재하여 불이익이 생길 경우, 이에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
제 6조 (회원의 해제)
1. 회원은 언제든 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지(이하 '회원 탈퇴')할 수 있습니다.
2. 회원이 회원 탈퇴를 원하는 경우 앱 및 웹페이지 내 회원 탈퇴 절차를 통하여 회원 탈퇴를 할 수 있습니다.
3. 회원이 회원 탈퇴를 할 경우, 계정에 속한 모든 이용 권한과 결제된 유료 서비스를 포함한 재산적 가치는 탈퇴 요청으로부터 30일 후 소멸하며, 30일이 지나면 복구되지 않습니다. 이는 계정 공유 및 계정 도용으로 인한 회원 탈퇴에도 적용됩니다.
4. 회원 탈퇴를 할 경우 회원의 계정에 등록된 게시물 일체는 삭제되지만, 다른 회원에 의해 재게시되거나 공용 게시판에 등록된 게시물 등은 삭제되지 않습니다. 단, 제휴사(네이버 등)가 운영하는 웹사이트 또는 앱에 게시된 글은 해당 사이트 운영 규정에 따릅니다.
제 7조 (회원 자격상실 및 이의제기)
회사는 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통보 없이 서비스 이용을 제한하거나 회원 자격을 상실시킬 수 있습니다.
1) 서비스 제공을 방해하거나, 안내하는 방법 외 다른 방법으로 서비스를 사용하는 경우, 다른 회원의 개인정보를 무단으로 수집·제공하는 경우, 영리적 목적으로 이용하는 경우, 음란정보·저작권 침해 등 공서양속 및 법령에 위반되는 내용의 정보를 발송·게시하는 행위
2) 회사의 서면허가 없이 소프트웨어를 복사·수정·배포·판매·대여·역설계하거나 소스 코드 추출을 시도하는 등 서비스를 복제·분해·변형하는 행위
3) 법령, 법원의 판결·결정·명령 또는 법령상 구속력을 가지는 행정 조치에 위반되는 행위
4) 공공질서 또는 미풍양속을 저해할 우려가 있는 행위
5) 회사 또는 제3자의 지적재산권, 명예권, 프라이버시권 등 권리를 침해하는 행위
6) 과도하게 폭력적·성적 표현, 차별·자해·약물 남용 조장 등 반사회적 내용으로 타인에게 불쾌감을 주는 표현을 투고·송신하는 행위
7) 회사 및 회원 또는 제3자를 사칭하거나 허위 정보를 유포하는 행위
8) 동일·유사 메시지를 불특정 다수에게 송신하는 행위(회사가 인정한 것은 제외)
9) 회사가 정한 방법 외의 방법으로 서비스를 이용하여 경제적 이익과 교환하는 행위
10) 영리 목적의 광고·권유 등 회사가 스팸으로 판단한 행위(회사가 인정한 것은 제외)
11) 다른 회원에 대한 악의적 행위·비방·중상모략
12) 반사회적 세력에 대한 이익 공여 및 협력 행위
13) 종교 활동 또는 종교 단체 권유 행위
14) 타인 혹은 허위의 개인정보·등록정보·이용이력을 불법으로 등록·수집·공개·제공하는 행위
15) 서비스가 미리 정한 이용 목적과 다른 목적으로 이용하는 행위
16) 타인의 결제수단·정보를 허락 없이 도용하는 행위
17) 본 약관 및 회사가 정한 제반 규정·이용 조건을 위반한 경우
18) 전송자격인증제에 따른 전송자격 인증을 받지 않거나 인증이 취소된 사업자
서비스 이용 제한은 일시정지, 영구정지, 이용계약 해지 등으로 구분됩니다. 회사는 이용 제한 시 회원이 등록한 핸드폰번호의 SMS로 내용을 통보합니다. 회원은 통보를 받은 날로부터 15일 이내에 서면으로 이의 신청할 수 있으며, 회사는 접수일로부터 15일 이내에 서면으로 답변합니다(곤란한 경우 사유와 일정 통보). 회사는 답변 내용에 따라 상응하는 조치를 취합니다.
제 8조 (개인정보의 보호 및 관리)
1. 회사는 관련 법령에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 개인정보의 보호·사용은 관련 법령 및 회사가 별도로 고지하는 개인정보 처리방침이 적용됩니다.
2. 앱 및 웹사이트에 단순 링크된 제3자 서비스에는 회사의 개인정보 처리방침이 적용되지 않습니다.
3. 회사는 회원의 귀책사유로 노출된 정보에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 닥톡 메시지 발송은 적법한 목적·절차로 수집된 환자의 전화번호만 사용해야 합니다.
5. 메시지 발송을 위해 회원은 관계 법령에 따라 회사와 '개인정보 처리업무 위탁계약' 체결이 필요하며, 병원의 개인정보 처리방침에 수탁사명(닥프렌즈) 및 위탁업무(닥톡 메시지 발송)를 표시해야 합니다.
6. 닥톡으로 보내는 광고성 메시지는 정보통신망법상 명시사항((광고) 표시, 연락처, 수신거부 방식)을 표시해야 합니다.
7. 닥톡에 업로드된 정보는 암호화되어 저장되고 업로드 당사자만 사용할 수 있습니다.
제 3장 계정 관리 및 보안
제 9조 (계정 관리)
1. 닥톡 계정 또는 로그인 정보를 본인 외 제3자에게 공유·양도할 수 없습니다.
2. 회원은 계정 정보를 비밀로 유지할 책임이 있으며, 로그인 정보 사용에 대한 책임을 집니다.
3. 마지막 접속 시점으로부터 1년 이상 경과한 계정은 통지 없이 삭제될 수 있습니다.
제 10조 (계정 보안)
1. 로그인 정보의 분실·도난·허가 없는 유출 등 보안 위반을 발견·의심하는 경우 회원은 회사에 즉시 서면으로 알려야 합니다.
2. 계정 관리 소홀 또는 계정 공유로 발생하는 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
제 4장 서비스 이용
제 11조 (제공 서비스)
회사는 회원의 동의 하에 아래와 같은 서비스를 제공합니다.
1. 닥톡·네이버 지식iN 전문가 등록 및 활동
2. 병원이 보유한 건강상담 DB(텍스트, 동영상)의 닥톡·네이버 지식iN 등록
3. 메신저 서비스
4. 병원에서 판매/홍보 중인 영양제 등의 판매 지원 서비스
5. 그 밖에 네이버 등 제휴사 연동 서비스
6. 병의원의 수납 관련 데이터를 이용한 고객분석통계 서비스
7. 병의원의 환자에게 맞춤형 홍보 문자 발송 서비스
8. AI(인공지능) 기반 상담 답변 생성·작성 보조 및 의료광고 관련 자동 검수 지원 서비스 (AI가 생성·보조한 콘텐츠의 최종 확인 및 게시 여부 결정과 그에 대한 책임은 회원에게 있습니다.)
제 12조 (서비스 제휴)
1. 회사는 회원이 게재하는 의료상담 컨텐츠를 회사가 관리하는 서버에 두고 회사 및 제휴사의 회원에게 서비스를 제공하거나, 제휴사에게 API를 제공하거나 제휴사가 관리하는 서버에 두어 제휴사의 회원에게 서비스를 제공하도록 합니다. 회원은 다음 방식의 정보 제공에 동의합니다.
1) 회사·제휴사의 컨텐츠 가이드라인에 부합하지 않는 상담 컨텐츠는 회사 또는 제휴사가 삭제할 수 있습니다.
2) 회사는 가이드라인에 부합하도록 회원이 제공한 컨텐츠를 일부 정제(AI 검수·보정 포함)하여 제공할 수 있습니다.
3) 닥톡에서 답변을 공개한 회원의 텍스트·동영상·음성 콘텐츠는 닥톡, 네이버, 유튜브 등 닥톡과 연동된 정보 네트워크에 게재될 수 있습니다.
4) 네트워크에 게재한 정보를 회사가 임의 삭제할 수 있는 권한 부여에 동의합니다. 이는 연동 서비스(네이버, 유튜브 등) 회원 탈퇴 시에도 적용됩니다.
제 13조 (서비스 위탁)
회원은 회사가 제공하는 메신저, 고객분석통계 및 문자 발송 서비스를 이용함에 있어 회사와 '개인정보 처리업무 위탁 계약'을 맺어야 하며, 본 약관에 동의함으로써 다음 항목에 대한 위탁 계약에 동의한 것으로 봅니다.
1. 문자 발송을 위한 환자 고객의 이름, 연락처, 생년월일, 성별, 주소(동까지), 진료분야, 수납관련정보 처리
2. 의료상담 DB 관리를 위한 환자 고객의 이름, 연락처 처리
제 14조 (닥톡 사용료 및 유료 서비스)
1. 회원이 닥톡 의사(한의사·치의사 포함) 회원으로 가입하고 소속 병원을 설정하여 유료 서비스를 이용하는 경우, 회원이 선택한 구독 플랜에 따른 유료 이용에 동의한 것으로 봅니다.
2. 유료 서비스(구독)는 회원이 선택한 플랜별 월 정액 요금으로 부과되며, 각 플랜의 요금 및 제공 범위(FAQ 작성 한도, AI 답변 생성 한도 등)는 서비스 내 요금 안내 화면에 게시된 바에 따릅니다. 회사와 회원 간 협의 또는 회사의 사정에 따라 요금·플랜은 변경될 수 있으며, 변경 시 사전에 공지합니다.
3. 구독 요금은 회원이 등록한 결제수단(신용·체크카드 등)으로 매 결제주기(월)마다 자동으로 결제(정기결제)됩니다.
4. 회원은 결제일(청구일)을 서비스가 정한 범위 내에서 변경할 수 있으며, 결제일 변경 시 잔여 기간에 대한 요금 및 제공 한도는 일할 계산하여 다음 청구에 가감될 수 있습니다.
5. 소속 기관(네트워크/대행사)이 소속 전문가의 요금을 일괄 결제하는 단체결제의 경우, 청구·정산은 해당 기관과 회사 간 약정에 따르며, 개별 회원은 소속 기관을 통해 결제 관련 사항을 처리합니다.
6. 결제수단의 잔액 부족·한도 초과·유효성 문제 등으로 결제가 실패한 경우 회사는 재결제(독촉)를 시도할 수 있으며, 일정 횟수 이상 실패 시 구독이 해지·만료될 수 있습니다.
7. 이미 제공이 개시된 유료 서비스의 선결제 요금은 환불이 제한될 수 있으며, 환불에 관한 사항은 제16조에 따릅니다.
8. 닥톡 사용료 미결제 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
제 15조 (유료서비스 주문 및 결제)
1. 회원은 회사가 제공하는 절차에 따라 구독 외의 유료 서비스(문자포인트 등) 구매를 신청할 수 있으며, 회사는 각 유료 서비스에 명칭·종류·내용·가격 등 이용방법과 결제·환불 정책을 표시합니다.
2. 회원은 회사가 정한 방법으로 결제할 수 있으며, 유료 서비스에 따라 이용방법·결제·환불 정책이 상이할 수 있습니다.
제 16조 (결제 취소 및 환불)
1. "닥톡" 유료 서비스를 결제한 경우 디지털 콘텐츠 특성상 이용일자 이후부터는 효용가치 사용이 시작된 것으로 간주되어, 유료 서비스 사용일 이후 결제 취소(전액 환불)가 불가합니다.
2. '온라인 디지털 콘텐츠 산업 발전법'에 따라 이용일자 7일 내(이용 시작일 포함) 환불 요청 시 잔여 이용요금을 계상하여 매월 환불일자에 맞추어 환불됩니다. 이용일자 7일 후 환불 요청 시 잔여 이용요금에서 위약금(잔여 이용요금의 10%)을 공제한 금액을 환불합니다.
3. 매월 환불일자: 1~10일 요청은 15일자, 11~20일 요청은 25일자, 21~31일 요청은 익월 5일자에 진행되며, 해당일이 공휴일·주말이면 다음 영업일에 진행됩니다.
4. 모든 결제 취소·환불은 요청된 결제 수단과 동일한 수단으로 환불됩니다.
5. 무료 이용 혜택 기간은 유료 서비스 이용 기간이 모두 소진된 이후 적용되며 결제 취소·환불에 포함되지 않습니다. 단, 무료 혜택 기간 중 결제된 유료 서비스의 경우 이용일자 전 요청된 결제 취소는 전액 환불이 가능합니다.
6. 제한적으로 아래의 경우에도 결제 취소·환불이 가능합니다.
1) "닥톡" 서비스의 문제로 결제 이후 24시간 이상 정상적 사용이 불가능한 경우(천재지변·비상사태 제외)
2) 신청은 정상 사용이 불가능했던 일자로부터 7일 이내, 이를 증명할 자료를 첨부하여 서면 접수해야 합니다.
3) 회사는 접수일로부터 7일 이내에 전자메일로 답변하며, 곤란한 경우 사유와 일정을 통보합니다.
4) 환불 결정 시 회사는 통지일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리하며, 불가할 시 사전 고지합니다.
제 17조 (업데이트)
1. 서비스 이용을 위해 새로운 소프트웨어가 필요·추가되는 경우 회원 동의에 의해 기기에서 자동 업데이트하거나 다운로드·설치를 요구할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스를 지속적으로 변경·개선할 수 있고 기능을 추가·제거할 수 있습니다.
제 18조 (서비스 중단)
1. 서비스는 회사의 영업방침에 따라 정해진 시간 동안 제공하며, 회사는 범위별 이용 가능 시간을 별도로 정할 수 있고 그 내용을 공지합니다.
2. 다음의 경우 일정 시간 서비스가 제공되지 않을 수 있으며 회사는 제공 의무가 없습니다: 설비 보수·점검·교체, 해킹 등 침해사고·통신사고 대응, 법령상 금지, 천재지변·정전·설비 장애·이용 폭주, 회사의 분할·합병·영업양도·폐지 등 경영상 중대한 필요, 전송자격인증 취소 통보 등.
3. 위 사유로 서비스를 중단하는 경우 30일 전에 앱·웹페이지에 공지합니다(부득이한 경우 사후 통지).
4. 회사가 위 사유로 서비스를 종료하는 경우, 회원은 무료 서비스 및 잔여기간이 없는 유료 서비스에 대하여 손해배상을 청구할 수 없습니다.
제 5장 판매 서비스 이용
제 19조 (서비스이용료), 제 20조 (회원의 관리의무), 제 21조 (상품의 배송), 제 22조 (교환·환불), 제 23조 (판매대금의 정산), 제 24조 (정산의 보류)
회원이 서비스 내에서 상품·용역을 판매하는 경우, 서비스이용료(판매가 × 회사가 정한 이용료율)·상품 등록/관리 의무·배송·교환/환불·정산에 관한 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령 및 회사가 서비스 내에 공지하는 정책에 따릅니다. (세부 조항 전문은 회사 공지에 따릅니다.)
제 6장 손해배상 및 면책 사항
제 25조 (손해 배상)
1. 회사는 서비스 이용과 관련하여 회사의 고의 또는 과실로 회원에게 발생한 손해에 대해 책임을 집니다.
2. 회사의 고의·과실로 사전공지 없이 서비스 중단이 24시간 이상 연속 발생하면 유료 회원의 손해에 대해 회사가 정한 기준에 따라 보상합니다.
3. 제휴서비스 제공자의 귀책사유로 인한 손해는 제휴서비스 제공자가 책임을 집니다.
제 26조 (면책 사항)
1. 천재지변 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
2. 기간통신 사업자의 전기통신 서비스 중지·미제공으로 발생한 손해는 책임이 면제됩니다.
3. 설비 보수·교체·점검·공사 등 부득이한 사유로 발생한 손해는 책임이 면제됩니다.
4. 회원의 귀책사유로 인한 이용 장애·손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
5. 회원의 기기 오류·개인정보 부실 기재로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
6. 회원이 서비스로 얻은 자료·타 회원으로 인한 정신적 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.
7. 회원이 게재한 정보·자료의 신뢰도·정확성에 대해 책임을 지지 않습니다.
8. 회원이 개인정보 명의자·상담 작성자의 명시적 동의 없이 서비스를 이용·제공한 경우, 관련 분쟁에 대해 회사는 면책되며 회원이 자신의 비용·책임으로 해결합니다.
9. 회원이 의료법·공정거래법에 위반되는 의료상담 내용을 제공한 경우, 관련 분쟁에 대해 회사는 면책되며 회원이 해결합니다.
10. 회사는 회원 상호간·회원과 제3자 간 분쟁에 개입할 의무가 없으며 손해배상 책임도 없습니다.
11. 무료 제공 서비스는 관련법에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제 27조 (분쟁해결)
1. 회사는 회원의 불만·의견을 우선 처리하며, 곤란한 경우 사유와 일정을 즉시 통보합니다.
2. 전자상거래 분쟁 관련 회원의 피해구제신청이 있는 경우 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
제 28조 (재판권 및 준거법)
1. 회사와 회원 간 분쟁으로 소송이 제기되는 경우 회사의 주소지 관할법원을 전속관할로 합니다.
2. 본 약관 및 전자상거래 소송에는 대한민국 법률을 적용합니다.